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​Omnicanalidad

TRANSFORMA LA EXPERIENCIA DE TUS CLIENTES

Centraliza todas las interacciones de tus clientes en una plataforma unificada y mejora la eficiencia de tu Contact Center. 

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Maximiza el Rendimiento de tu Contact Center

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Flexibilidad de implementación 

Instala en la nube o en tus propias instalaciones, adaptándose a las necesidades específicas de tu empresa.

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Integración total de canales

Gestiona llamadas, WhatsApp, emails, chats, SMS y redes sociales desde una única plataforma unificada.

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Infraestructura dedicada

Cada cliente cuenta con su propio servidor, garantizando permisos exclusivos y seguridad en la base de datos.

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Alto poder de integración

Conéctate fácilmente con CRM, ERP y otras herramientas esenciales para tu negocio.

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Seguridad avanzada

Protección de datos y cumplimiento con normativas internacionales.

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Soporte 24/7

Asistencia continua para garantizar el óptimo funcionamiento de tus operaciones.

UNA PLATAFORMA, MÚLTIPLES SOLUCIONES

Conecta con tus clientes en cualquier canal, en cualquier momento.

 

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CENTRALIZA CON LA BANDEJA DE ENTRADA UNIFICADA

Gestiona todas las interacciones de tus clientes desde una única plataforma sin tener que cambiar de pestaña. 

Esta solución optimiza el flujo de trabajo, mejora la eficiencia del equipo y garantiza respuestas rápidas y coherentes, elevando la satisfacción del cliente. 

CONÉCTATE CON TUS CLIENTES EN SU CANAL PREFERIDO

​Al conectar con tus clientes en sus canales preferidos, mejoras su satisfacción y fidelidad, agilizas respuestas y aumentas oportunidades de negocio.

 

omni 2-11REDES SOCIALES
Interactúa con tus clientes en plataformas como Facebook, Messenger e Instagram                         desde una sola interfaz.

 

omni 4-11WHATSAPP & SMS
Comunicación directa y efectiva mediante mensajes de texto y con la aplicación de                         mensajería más popular del mundo.

 

omni 5-11WEBCHAT
Ofrece soporte inmediato a través de tu sitio web con chats en vivo.

 

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omni 6-11CORREO ELECTRÓNICO
Ofrece soporte inmediato a través de tu sitio web con chats en vivo.

 

omni 7-11BOTS AUTOMATIZADOS Y PERSONALIZABLES
Integra Bots AI para ofrecer una experiencia                   más completa. Atiende más rápido las                             consultas a través de respuestas                                       preconfiguradas con flujos automatizados.

OPTIMIZA, AUTOMATIZA Y CONÉCTATE SIN LÍMITES

Potencia tu Contact Center con herramientas avanzadas que mejoran la eficiencia y la experiencia del cliente.

 

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API FRIENDLY

Con nuestras APIs abiertas y flexibles, conecta CRMs, ERPs y cualquier otra herramienta para agilizar flujos de trabajo y mejorar la experiencia del cliente.

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ANALÍTICAS & REPORTES

Accede a reportes detallados, en tiempo real o programados; sobre desempeño, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente para optimizar cada interacción.

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AUTOMATIZACIÓN

Con bots inteligentes y workflows automatizados, mejora la productividad y permite que tu equipo se enfoque en lo que realmente importa.

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INTERACCIONES DE VOZ

Ofrece funcionalidades avanzadas de voz. Desde IVRs personalizados y marcadores automáticos, garantiza una experiencia sin fricciones para tus clientes.

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CALIDAD & GESTIÓN

Asegura un servicio de excelencia con monitoreo en vivo y herramientas de evaluación. Identifica oportunidades de mejora y capacita a tu equipo con análisis de conversaciones en tiempo real.

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DASHBOARD EN TIEMPO REAL

Visualiza y controla toda tu operación desde un solo lugar. Con un panel intuitivo y dinámico, supervisa agentes, interacciones y métricas clave para una gestión ágil y efectiva.

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GRABACIONES SEGURAS, FLEXIBLES Y SIEMPRE A TU ALCANCE

Las llamadas se graban y almacenan hasta por un año con altos estándares de seguridad, brindando valor para auditorías, capacitación y control de calidad. 

Al finalizar este periodo, se eliminan automáticamente, pero puedes extender su conservación fácilmente con soluciones seguras y adaptables a tu operación.

Envío a tu propio servidor

Transfiere tus grabaciones directamente a tu infraestructura, asegurando autonomía y cumplimiento con tus políticas internas.

 

Acceso directo para descargas

Accede a los archivos desde tu servidor, descárgalos cuando lo necesites y regresan a almacenamiento temporal. 

 

Almacenamiento en la nube Clever

Guarda tus grabaciones en nuestros repositorios seguros en la nube. Recomendado por su alta disponibilidad, escalabilidad y respaldo confiable.